售後服務承諾書

公（gōng）司售後服務宗旨“用戶至（zhì）上、保障及時、服務熱情、工作有效”。本（běn）公司擁有一套完整的售後服（fú）務（wù）體係和嚴格的管理（lǐ）製度，以使售後服務工作得到有力保障。公司售後服務（wù）部，對外保證（zhèng）用戶的每一個請求均有及時和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一（yī）切推諉和延誤。

一、公司的售（shòu）後（hòu）服務流程：

服務響應----維護服務---技（jì）術培訓

（一）、服務響應

1.服務響應內容：

遠地（dì）診斷---了解問題所在---提出解決方案---產品使用及操作特性說明---技術文件說（shuō）明---提供待（dài）解決問題的狀況

2.服務響應方式：

技術熱線電話---網絡（luò）服務支（zhī）持---現場支持服務

3.響應（yīng）時間：

保證用戶所購買的設備良好運行與使用，公司承諾：按購買合（hé）同指明的設備保質期為設備投運日起12個月。保修響應時間省內24小時內到達現場；省（shěng）外48小時內到達現場。

（二）、維護服務範圍

在設（shè）備（bèi）使用後三個月，售貨服務部指派一名技術人員在現場專職服務於用戶，隨時解決使用中可（kě）能出現的各種問題。在設備驗收（shōu）運行（háng）後的1年內，派技術人員每（měi）季例行（háng）跟蹤（zōng）用戶（hù）的使用情況，及時解決出現的問題。

（三）、維（wéi）護服務細則

1.認真接聽、記錄用戶故障報修電話。

2.認真分析用戶（hù）傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯係，落實故障原因、發生時間、性質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。

3.及時指派維修人員進行網絡診斷並進行遠程（chéng）技術指導（dǎo）協助用戶（hù）解決。

4.及時指派維修人員赴現場，《售後服務單》注明故障原因、性質、類（lèi）別、位置（zhì）及應攜帶的備（bèi）品備件、儀器工具。

5.出發前通知用戶預計到達時間（jiān），到達後立即向用戶詢問情況，進行（háng）故（gù）障分析、查找、處理。故障處理完畢清理幹淨現場，填寫《售後服務單》的“具體處理措施（完成時間、內容）”並（bìng）經用戶簽認。

6.建立（lì）用戶維護檔案。承諾終身維護，質保期（qī）結束後，備品配件隻收（shōu）工本費。

7.質保期間免費對用戶的工作人員進行所有設備的操作和維修（xiū）方麵的培訓。

二、安裝調試培訓內容如下：

1、乙方安裝開始到結束期間，甲方（fāng）須委派2到4名工作人員對設備（bèi）使用、保養、維修、培訓及學習，再使（shǐ）用過程中有效（xiào）的（de）培訓飼養人員。

2、乙方安裝結束後3天內（nèi），甲方要及時協同乙方進行驗收工作，由（yóu）乙方代（dài）表（biǎo）安裝隊長配合甲方負責人對設備自動喂料、清糞、飲水、濕簾、風機、側窗、環境控製等各（gè）個環節進行詳（xiáng）細的驗收和簽字；驗收合格後，乙方將設備（bèi）交付（fù）甲（jiǎ）方（fāng），安裝人員得到（dào）乙方領導批準後撤離安（ān）裝現場。

3、在甲方進雞前7天內，通知乙方委派工人員2名對設備進行帶雞調試和（hé）帶雞培訓一個（gè）星期；甲方工作人員對設備自動喂（wèi）料、清糞、飲水、濕簾、風機、側窗（chuāng）、環境控製等各個環節操作熟練穩定後，征求到甲方負責人認可滿意度，填寫培訓調查表，培訓人員得到乙方領導批準（zhǔn）後結束培訓工作。

三、售（shòu）後服務及質量保證承諾書須（xū）包含但不限於下列內容：

1、服務範圍

1.1本公司對所（suǒ）銷售產品（pǐn），質保期為一年；質保期內出現非使用方人為出現的自然因素（sù）導致的質（zhì）量問題，由供方免（miǎn）費維修；質保期外維修隻收取零配件費用以及維修人員的費用。

1.2合同履行後，我公司按照合同約定安排售後人員為用戶提供現場安（ān）裝服務或安裝技術指導； 本公司內設有（yǒu）售後服務（wù）機構，為用戶提供24小時服務熱線：0315-6922548和長期（qī）免費（fèi）電（diàn）話技術支持。

設備維修響（xiǎng）應時間為：工作時間（8.00～17.00，節假日除外）內3小時內故障（zhàng）響應，省外（wài）48小時內到達（dá）現（xiàn）場提供服務；非工作時（shí）間（工作時間以外的時間）晚上為12小時內故障響應，省外48小時內到達現場提供服務。

1.3我公司為您提供產品技術資料，合理數量的維修備（bèi）件，並（bìng）負責現場維修人員的技術培訓（xùn）和使用方（fāng）法。

1.4我公司定期對設備運行情（qíng）況進行電話跟蹤（zōng）服務，及時解（jiě）決設備（bèi）使用中存在的問題。

1.5在出一批雞後，經雙方協商可安排設備（bèi）維護保養一次，及時發現和解決使（shǐ）用中存在的問題（tí），提高設備使用壽命

2、保修範圍

2.1我公司承諾對於本（běn）公司提供（gòng）的產品實行終身保修政策，並且自（zì）購買之日起一年內提供免費維修服務，在質量（liàng）保修（xiū）期內，對於（yú）我公司銷售的產品按照有關法律、法規規定和雙方的合同約定，承擔質（zhì）量保修責任，質量保修範圍包括設備主要部件，以及約定的其他項目。

主要部件三包有效期：1年，保修（xiū）期限按雙方約定的（de）合同執行。

主（zhǔ）要部件名稱：

喂料係統：橫/斜向料線電機、軸部組件、喂料機電機；

水線係統：加藥器、水表、調壓器、乳（rǔ）頭；

清糞係統：清糞驅動電機、糞帶；

電氣（qì）係統：環境控製器、網關控製器；

通風係統：風機電機、風機軸承、風機扇葉。

2.2屬於下列情況的產品故障或損（sǔn）壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務。

2.2.1因使用、維護、保養不當，造（zào）成的早期磨損和故障；如使用中裝卸不善造成的損壞，使用條件超出產品使用說明書規定的範圍，非正（zhèng）常電壓範圍使用。

如水（shuǐ）線過濾器外殼拆洗過程（chéng）中裝卸不當（dāng）造成的損壞；

電機因缺相、短（duǎn）路造成的燒毀；

電機、料位傳感器接（jiē）線錯誤、非正常電壓造成的燒毀。

2.2.2未選用我公司電纜及（jí）有安全保護的控製箱，造成風機（jī）電機或料線電機燒（shāo）毀的； 

2.2.3我公司控製箱使用的電氣配（pèi）件均為（wéi）施耐德，現場（chǎng）使用（yòng）過程中交流接觸器的燒毀一（yī）般屬於欠壓損壞，不符合退換品條件；

2.2.4因自行改裝、自行調（diào）整、拆卸（xiè）產品，使（shǐ）用說明書規定不允許自行調（diào）整、拆卸（xiè）的（de）部位和零部件造成的（de）故障；

2.2.5發（fā）生故障後，未保持損壞原狀，或者未征得我公（gōng）司同（tóng）意，自行處置使對（duì）故障原因無法作出技（jì）術鑒定（dìng）的（de）；

2.2.6因不可抗力造成損（sǔn）壞的（如洪災、地震、雷擊等）；

2.2.7屬於（yú）正（zhèng）常使用損耗的，如過濾器濾芯等。

3、保修責任

3.1屬於保接到修理事故，我公司在接到事故通知後（hòu），應當在24小時內（nèi）到達事故現場搶（qiǎng）修，由（yóu）以下情況所發生的一切（qiē）費用而非我公司（sī）施工質量或設備質量引起的事故，搶修費用由（yóu）客戶自己承擔。

（1）用戶自行（háng）拆卸或修理、未按規定操作和保管引起的損壞。

（2）自然災害、電網故障（zhàng）和運輸導致的機器故（gù）障。

3.3在保修期內符合（hé）退換貨條件的設備（bèi）配件，我（wǒ）公司在收（shōu）到退回貨品後，免費給予更（gèng）換。如雞場緊急使用，我公司可先發貨到雞場，需（xū）要客戶在7日內退回壞品。如不退（tuì）回，我公司不（bú）再免（miǎn）費提供配件。  

三、售（shòu）後服務聯係方式

售後服務專線 0315-6922548

售後服務傳真 0315-6922548

售後服務郵箱 ccxmjx2013@163.com