售後服務承諾書

公司售後服（fú）務宗旨“用戶至上、保障及（jí）時、服務熱情、工作有效”。本公司擁有一套完整的售後服務體係（xì）和嚴格的管理（lǐ）製度，以使售後服（fú）務工作得到有力保障（zhàng）。公司（sī）售後服務部，對外保證用戶的每一個請求均有及時和有效的響應，對內負責協調內部資源，杜絕一切推諉和延誤。

一、公司的售後服（fú）務流（liú）程：

服務（wù）響應（yīng）----維護服務---技（jì）術培訓

（一）、服務響應

1.服務響應內容：

遠地診斷---了（le）解問題所在---提出解決方（fāng）案---產品使用及操作特性說明---技（jì）術文件說明---提供待解決問題的狀況

2.服務響應方式：

技（jì）術熱線電話---網絡服務支持---現場支持服務

3.響應時間：

保證用戶所購買的設備良好運行與使用，公司承諾：按購買合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月。保修響應時間省內24小（xiǎo）時內到達（dá）現（xiàn）場；省外48小時內到達現場（chǎng）。

（二）、維護服務範圍

在設備使用後三個月（yuè），售貨（huò）服務部指派一名技術人員在現場專職服務於用戶，隨時解決使（shǐ）用中可能出現的各（gè）種問題。在設備（bèi）驗收運行後的1年內，派技術人員（yuán）每季例行跟蹤用（yòng）戶的使用情況，及時解決（jué）出現的問題。

（三）、維護服務細則

1.認真接聽、記錄用戶故障報修電話。

2.認真分（fèn）析用戶傳真及網絡（luò）服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯係，落實故障原因、發生時間、性質、類別、位置、影響（xiǎng）程度、用戶已（yǐ）處理措施等。

3.及時指派（pài）維修人員進行網絡診斷並進行遠程技術指導協助用（yòng）戶解（jiě）決。

4.及時指派維修人員赴（fù）現場，《售後服務單》注明故障原因、性質（zhì）、類別、位置及（jí）應攜帶的備品備件（jiàn）、儀器工具。

5.出發前通知用戶（hù）預計到達時間，到達後立即向用戶詢問情況，進行故障分析（xī）、查找、處理。故障處理完畢清理幹淨現場，填寫（xiě）《售後服務單》的“具體處理措施（完成時間、內容）”並經用戶簽認。

6.建（jiàn）立用（yòng）戶維護檔案。承諾終身維護，質保期結束後，備品配件隻收（shōu）工本費。

7.質保期間免費對用戶的工（gōng）作人員進行（háng）所（suǒ）有設備的（de）操作和維修方麵的培訓。

二、安裝調試培訓內容如下：

1、乙方安裝開始到結束期間，甲方須委派2到4名工作（zuò）人員對設備使用、保養、維修、培訓（xùn）及學習，再使用過程中有效的培訓飼（sì）養人員。

2、乙方安裝結束後3天內，甲方要及時協同乙方進行驗收工作，由乙方代表安裝隊長配合甲方負責人對設（shè）備自動喂（wèi）料、清糞、飲水（shuǐ）、濕簾、風機、側窗、環境（jìng）控製等各個環節進行詳細的驗收和簽字；驗（yàn）收合格後，乙（yǐ）方將設備交付甲方，安裝人員得到乙方（fāng）領（lǐng）導批準後撤離安裝現場。

3、在甲方進雞前7天內，通知乙方委派工人員2名對（duì）設備進行帶雞調試和帶雞培（péi）訓一個星期；甲方（fāng）工作（zuò）人員（yuán）對設備自動喂料、清糞、飲水（shuǐ）、濕簾、風機、側（cè）窗、環境控製等各個環節操作熟練穩定後，征求到甲方負責（zé）人認可滿意度，填寫培訓調查表，培訓人員得到乙（yǐ）方領導（dǎo）批準後結束培訓工作。

三、售後服務及質量（liàng）保證承諾書須包（bāo）含但不限於下列內容：

1、服務範圍

1.1本公（gōng）司對所銷售產品，質保期為一年；質保期內出現（xiàn）非使用方人為出現的自然因素導致的質量問題（tí），由供方免費（fèi）維修；質保（bǎo）期外維修隻收取零配件費用以及維修人員的費用。

1.2合同履行後，我（wǒ）公司按照合同約定安排售後（hòu）人員為用戶提供現場安裝服務或安裝（zhuāng）技術指導； 本公司內設有售後服務機構（gòu），為用戶（hù）提（tí）供24小時服務熱線：0315-6922548和長期免費（fèi）電話技術支（zhī）持。

設備維修響應（yīng）時間為：工作時間（jiān）（8.00～17.00，節假日除外）內3小時內故障響應，省外48小時內到達現（xiàn）場提供服務；非工作時（shí）間（工作（zuò）時間以（yǐ）外的時間）晚（wǎn）上為12小時內故障（zhàng）響應，省外48小時內到達現場提供服務。

1.3我公司為您提供產品技術資料，合理數量的（de）維修備件，並負責現場維修人員的（de）技術培訓和使（shǐ）用方法（fǎ）。

1.4我公司定期對設備運行（háng）情況（kuàng）進行電話跟蹤服務，及時解決設備使用中存在的問題。

1.5在出一批雞後，經雙（shuāng）方協商可安排設備維護（hù）保養一次，及時發現（xiàn）和解決使用中存在的問題，提高設備使用壽命

2、保修範圍

2.1我公司承諾對於本公司提供的產品實行終身保修政策，並且自購買之日起一年（nián）內（nèi）提供免費維修服務，在質量保修期內，對於我公司銷售的（de）產品（pǐn）按照有關法律（lǜ）、法（fǎ）規規定和雙方的合同約定，承擔質量保修責任，質量保修範圍包括設備主要部件，以及約定的其他（tā）項目。

主要部件三包有效期：1年，保修（xiū）期限按雙方約（yuē）定的（de）合同執行。

主要部件名稱：

喂料係統：橫/斜向料線電機、軸部組件、喂料（liào）機電機；

水線係統：加藥器（qì）、水表、調壓器、乳頭；

清糞係（xì）統：清糞驅動（dòng）電機、糞帶（dài）；

電氣係統：環境控製器（qì）、網（wǎng）關控製（zhì）器；

通風係（xì）統：風機電（diàn）機、風機軸承（chéng）、風機扇葉。

2.2屬於（yú）下列情況的產品故障或損壞，均不在保修之（zhī）列，請您選擇有償（cháng）維修服務。

2.2.1因使用、維護、保（bǎo）養（yǎng）不當，造成的早期磨損（sǔn）和故障；如使用中裝（zhuāng）卸不善（shàn）造成的損壞，使用條件超出產品使用說（shuō）明書規定的範圍，非正常電壓範（fàn）圍使用。

如水線過濾器外殼拆洗過程中裝卸不當（dāng）造成的損（sǔn）壞；

電機因缺（quē）相、短路造成的燒毀；

電機、料位傳感器接線錯誤、非正常電壓（yā）造成的燒毀。

2.2.2未選用我公司電纜及有安全保護的控製箱，造成風機電機或料線電機燒（shāo）毀的； 

2.2.3我公司控製箱使用的電氣配（pèi）件均為施耐德，現（xiàn）場使用過程中交流接觸器的燒毀一般屬於欠（qiàn）壓損壞，不符合退換品條件；

2.2.4因自行改裝、自行調整、拆卸產品，使用說明書規定不允許自行調整、拆卸（xiè）的（de）部（bù）位和零（líng）部件造成的故（gù）障；

2.2.5發生故障後，未保持損壞原狀，或者未征得我公司同意，自行處置使（shǐ）對故障原因無法作出技（jì）術鑒定的；

2.2.6因不可抗力造（zào）成損壞的（de）（如（rú）洪災、地震、雷（léi）擊等）；

2.2.7屬於正常使用損耗的，如過濾器濾芯等（děng）。

3、保修責任

3.1屬（shǔ）於保接到修理事故（gù），我公司在接（jiē）到事故通知後，應當在24小（xiǎo）時內到（dào）達事故現場搶修，由（yóu）以下情況所發生的（de）一（yī）切費用而非我公司施（shī）工質量或設備質量引起的事故，搶修費用由客戶自己承擔。

（1）用戶自行拆卸或修理、未按規定操作和保管引起的損壞。

（2）自然（rán）災害、電網故障（zhàng）和運輸導致的機器故障。

3.3在保修（xiū）期內符合退換貨條件的設備配件（jiàn），我公司在收（shōu）到退回貨品後（hòu），免費給予更換。如雞場緊急使用，我公司可先發貨（huò）到雞場，需要客（kè）戶在7日內退回壞（huài）品。如不退回，我公司不再免費提供配件。  

三、售後服（fú）務聯係方式

售後服（fú）務專線 0315-6922548

售後服務傳真 0315-6922548

售（shòu）後服務郵箱 ccxmjx2013@163.com