售後服（fú）務承諾書

公司（sī）售後服（fú）務宗旨“用戶至上、保障及時、服務（wù）熱情、工作有效”。本公司擁有（yǒu）一套完整的（de）售後服務體係和嚴格的管（guǎn）理製度，以使售後（hòu）服務工作得到有力保障。公（gōng）司售（shòu）後服（fú）務部，對外保證（zhèng）用戶的每一個請求均有及時和有（yǒu）效的響應，對內負責協調內部資源，杜（dù）絕（jué）一切推諉和延誤。

一（yī）、公（gōng）司的售後服（fú）務流程：

服務響應----維護（hù）服務---技術培訓

（一）、服務響應

1.服務響應內容（róng）：

遠地診斷---了解問題所（suǒ）在---提出解決方案---產品（pǐn）使用及操作特性說明---技術文件說明（míng）---提供（gòng）待解決（jué）問題的狀況（kuàng）

2.服（fú）務響應方式：

技（jì）術（shù）熱線電話---網絡服務支持---現場支持服務

3.響應時間：

保證用戶所購買的設備（bèi）良好（hǎo）運行與使用（yòng），公司承諾：按購買合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月。保修響應時間省內24小時內到達現場；省外48小時內到達（dá）現場。

（二）、維護服務範（fàn）圍

在設備使用後三個月（yuè），售貨服（fú）務部指派一名技術人員在現場專職服務於用戶，隨時解決使用中可能出現的各（gè）種問題。在設備驗（yàn）收運行後的1年內，派技術人員每季例行跟蹤用戶的使用情況，及時解決出現的問題（tí）。

（三（sān））、維護服務細則

1.認真（zhēn）接（jiē）聽、記錄用戶故障報修電話。

2.認真分析用（yòng）戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處及時與用戶聯係（xì），落實故障原因、發生時間、性（xìng）質、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等（děng）。

3.及時指（zhǐ）派維修人員進行網絡診斷並進行遠程技術指導協助用戶（hù）解決。

4.及（jí）時指派維修人（rén）員（yuán）赴現場（chǎng），《售後服務單》注明故障原因（yīn）、性質、類別、位置及應攜帶的備品備件、儀器工具（jù）。

5.出發前通知用戶預計到達時間，到（dào）達後立即向用（yòng）戶詢問情況，進行（háng）故障分析（xī）、查找、處理。故障處理完畢清理幹淨現場（chǎng），填寫《售後服務單》的“具體（tǐ）處理措施（完成時間、內容）”並經用（yòng）戶簽認。

6.建立用戶維護（hù）檔案。承諾終身維（wéi）護，質保期結束後，備品配件隻收工本費。

7.質保期間免費對用戶（hù）的工作人員進行所有設備的操作和維修方麵的培訓。

二（èr）、安裝調試培（péi）訓內容如下：

1、乙方安裝開始到結束期（qī）間，甲方須委派2到（dào）4名工作人員對設備使用、保養、維修、培訓及（jí）學習，再使用過程中有效的培訓飼養人員。

2、乙方安裝結束後3天內，甲方要及時協同乙方進行驗收工（gōng）作，由乙方代表安裝隊長配合甲方負責人對設備（bèi）自動（dòng）喂料、清糞、飲水、濕（shī）簾、風機、側窗、環境（jìng）控製等各個環（huán）節進行詳細的驗收和（hé）簽字；驗收合格後，乙方將設備交付甲方（fāng），安裝人（rén）員得到乙（yǐ）方領導批準後撤離安裝現場。

3、在甲方進（jìn）雞前7天內，通知乙方委派工人員2名對設備進行帶雞調試（shì）和帶雞培訓一個星期；甲方工作人員對設備（bèi）自動喂料、清糞、飲水、濕簾、風機、側窗、環境控製等各個環節操作熟練穩定後，征求到甲方負責人認可滿意度，填寫（xiě）培訓調查表，培訓人員得到乙方領導批準後結（jié）束培訓（xùn）工作。

三、售後服務及質量保證承諾（nuò）書（shū）須包含但不限於下（xià）列內容：

1、服務範圍

1.1本公司對所銷售產品，質保期為一年；質保期內出現非使用方人為出現的（de）自然因素導致的質量問題，由供方免費（fèi）維（wéi）修；質保期外維修隻收取零配件費用以及維修人員的費用。

1.2合同履行（háng）後，我公司按照合同約定安排售後人員為用戶提（tí）供（gòng）現場安裝服務或安裝（zhuāng）技術指導； 本公司內設有售後服務機構，為用（yòng）戶提供24小時服務熱線：0315-6922548和長期免費（fèi）電話技術支持。

設備維修響應時間為：工作（zuò）時間（8.00～17.00，節（jiē）假日除外）內3小時內故障響應，省外48小時內到達現場提供服務；非工（gōng）作時間（jiān）（工作時（shí）間以外的時間）晚上為12小時（shí）內故（gù）障響應，省（shěng）外48小時內到達現場提供服務。

1.3我公司為您提供產品（pǐn）技術資料，合理數量的維修備件，並負責現場維修人員（yuán）的技術培訓和使（shǐ）用方法。

1.4我公司定期對設備運行情況進行電話跟蹤服務，及時解決設備使用中存在的問題。

1.5在出一批雞後，經雙方協（xié）商可安排設備維護保養一次，及時發現和解決使用中存（cún）在的問（wèn）題，提高設備使用壽（shòu）命（mìng）

2、保修範圍

2.1我公（gōng）司承（chéng）諾對於本公司提供的產品（pǐn）實行終身（shēn）保修政策，並且自購買之日起一年內提供免費維修（xiū）服務，在質量保修期內，對於我公司銷售的產品（pǐn）按照有關法律、法規（guī）規（guī）定和雙方的合同約定，承擔質（zhì）量保修（xiū）責任，質量保修範圍包括設備主要（yào）部件，以及約定的其他項目。

主要部件三包有效期：1年，保（bǎo）修期限按（àn）雙方約定的合同執行。

主要（yào）部件名（míng）稱：

喂料係統：橫/斜向（xiàng）料線電機、軸部組件、喂料機電機；

水線係統：加藥器、水表、調壓器、乳頭；

清糞係（xì）統：清糞驅動電機、糞帶；

電氣係統：環境控製器、網關控製器；

通（tōng）風係統：風（fēng）機電機、風機軸承、風機扇葉。

2.2屬於下列情況的（de）產品故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務。

2.2.1因使用、維護、保養不當，造成（chéng）的早期磨損和故障；如使用中裝卸不（bú）善造成的損壞，使用條件超出產品使（shǐ）用說明書（shū）規定的範圍，非正常電壓（yā）範圍使用。

如水線過濾器外殼拆洗過程中裝卸不當造成（chéng）的損壞；

電機因缺相、短路造成的燒毀；

電機、料位傳感（gǎn）器接線錯誤、非正常電壓造成的燒（shāo）毀（huǐ）。

2.2.2未選用我公司（sī）電纜及有安（ān）全保護的控製箱，造成風機電機或料線電（diàn）機燒毀的； 

2.2.3我公司控（kòng）製（zhì）箱使用的電氣配件均為施耐德，現（xiàn）場使用過程中交流（liú）接（jiē）觸器的燒毀（huǐ）一般屬（shǔ）於（yú）欠壓（yā）損壞，不符合退換品條件；

2.2.4因自行改裝、自行調整、拆卸產品，使用說明書規定不（bú）允許自行調（diào）整、拆卸的部位和零部件造成（chéng）的故障；

2.2.5發生故障後，未保持損壞原狀，或者未征得我公（gōng）司同意，自行處置使對故障原因無法作出技術鑒定的；

2.2.6因不可抗力造成（chéng）損壞的（如（rú）洪災（zāi）、地（dì）震、雷擊等（děng））；

2.2.7屬於正常使用損耗的，如過濾器濾（lǜ）芯等。

3、保修責任

3.1屬於保接到修理事故，我公司在接到事故通知後，應當在24小時內到達事故現場搶修，由以下情況所發生的一切費用而非我公司（sī）施工質量或設備質量引（yǐn）起的事故，搶修費用由客戶自己承（chéng）擔。

（1）用（yòng）戶自行拆卸或修（xiū）理、未按規定操（cāo）作和保管引（yǐn）起的（de）損壞。

（2）自然災害、電（diàn）網故障和運輸（shū）導致的機器故（gù）障。

3.3在保修期內符合退換貨條件的設備（bèi）配件，我公司在收到退回貨品後，免費給予（yǔ）更換。如雞場緊急使用，我公（gōng）司可先（xiān）發貨到雞場（chǎng），需要（yào）客戶在7日（rì）內（nèi）退回壞品。如不退回，我公司（sī）不再免費提供配件。  

三、售後服務聯係方式

售後（hòu）服務專線 0315-6922548

售後服務傳真 0315-6922548

售後（hòu）服務郵箱 ccxmjx2013@163.com