售後服務承諾書

公司（sī）售後服務宗旨“用戶至上、保（bǎo）障及（jí）時、服務熱情、工作（zuò）有效”。本公司擁有一套完整的售後服務體係和嚴格的管（guǎn）理製度，以使售後服務工作得到有力保障。公司售後服務部，對外保證用戶的每一個請求（qiú）均有及時（shí）和有效的響應，對內（nèi）負責協調內部資源，杜絕一切推諉（wěi）和延誤。

一、公司的售後服務流（liú）程：

服務響應----維護服務---技術培訓

（一）、服務響應（yīng）

1.服（fú）務響應內容：

遠地診斷---了解問（wèn）題所在---提出解決（jué）方案---產品使用及操作特性說明---技（jì）術文件說明---提（tí）供待解決問題的狀況

2.服務響應方（fāng）式：

技術熱（rè）線電話（huà）---網絡服務（wù）支持---現場（chǎng）支持服務

3.響應時間：

保證用戶所購買的設備良好運行與使用，公司承諾：按購買合同指明的設備保質期為設備投運日起12個月。保修響應時間省內24小時內（nèi）到達現場；省外48小時內到達現場。

（二）、維護服務範圍

在設（shè）備使用後三個月，售貨服務部指派一名技術人員在現場專職服務於用戶（hù），隨時解決使（shǐ）用中可能出現的各種（zhǒng）問題。在設備驗收運行後的1年（nián）內，派技術人員每季例行跟蹤用戶的使（shǐ）用情況，及時解（jiě）決出（chū）現的問題。

（三）、維護（hù）服務細則

1.認真接聽、記錄用戶故障報（bào）修電話。

2.認真分析用戶傳真及網絡服務故障申報，不清楚之處（chù）及時與用戶（hù）聯係，落實故障原因、發生時間、性質、類別、位置、影響程度、用（yòng）戶已處理措施等。

3.及時指派維修人員進行網絡診斷並進行遠程技（jì）術指導協助用（yòng）戶解決。

4.及時指派維（wéi）修人員赴現場，《售後服務單》注明故障原因、性（xìng）質、類別、位置及應（yīng）攜帶的備品備件、儀器工具（jù）。

5.出發前通知用戶預計到達時間，到達後（hòu）立即向用戶詢問（wèn）情況，進行故障分析、查找、處理。故障處（chù）理完畢清理幹淨現場，填寫《售後服務單》的（de）“具體處理措施（完成時間、內容）”並經用戶簽認。

6.建立用戶維護檔案。承諾終身維（wéi）護，質（zhì）保期結（jié）束後，備品配件隻收工本費。

7.質保期間免費對用戶的工作人員進行（háng）所有設備（bèi）的操作和維修方麵的培訓。

二（èr）、安裝調試培訓內容如下：

1、乙方安裝開始到結束期間，甲方須委派2到4名工作人員對設備使用、保養、維修、培訓及（jí）學習，再使用過程中有效的培訓飼養人（rén）員。

2、乙方安裝結束後3天內（nèi），甲方要及（jí）時協同乙方進行驗收工作（zuò），由乙方代表安裝隊（duì）長配合甲（jiǎ）方負責人對設備自動喂料、清糞、飲水、濕簾、風機、側窗、環境控製（zhì）等各（gè）個環節進行詳細（xì）的驗收（shōu）和（hé）簽字；驗收合格後，乙方將設備交付甲方，安裝人員得到乙方領導批準後撤離安裝現場。

3、在甲方（fāng）進雞前7天內，通（tōng）知（zhī）乙方委派工人員2名對設備進行帶雞調試（shì）和帶雞培訓一個星期；甲（jiǎ）方工作人（rén）員對設備自動喂料、清糞、飲水、濕簾、風機、側窗、環境控製（zhì）等各個環節操作熟練穩定後，征求到甲方負責人認可滿意（yì）度，填寫培訓調（diào）查表（biǎo），培訓人員得到乙方領導（dǎo）批準後結束培訓工作。

三、售後服（fú）務及質量（liàng）保證承諾書須（xū）包含但不限於下列內容：

1、服務範圍（wéi）

1.1本公司對所銷售產品，質保期為一年；質保期內出現非使用方人為出現的（de）自然因素導致的質量問題，由供方免費維修；質保期外維（wéi）修隻收取零配件費用以及（jí）維修（xiū）人員的費用。

1.2合同履（lǚ）行後，我公（gōng）司（sī）按照合同約定安排售後人員為用戶提供（gòng）現場（chǎng）安裝服務或安裝技術指導； 本公司內設有售後服務機構，為用戶提供24小時服務熱線：0315-6922548和長期免費電話技術支持（chí）。

設備維修（xiū）響應時間為：工作時間（8.00～17.00，節假日（rì）除外（wài））內3小時內故障響應（yīng），省外（wài）48小時內到達現場提供服務；非工作時間（工作時間（jiān）以外的時間）晚上為（wéi）12小時內故障響應，省外48小時內到達現場提供服務。

1.3我公司為您（nín）提供（gòng）產品技術（shù）資料，合理（lǐ）數量的維修備件，並（bìng）負責現場維（wéi）修人（rén）員的（de）技（jì）術（shù）培訓和使用方法。

1.4我公司（sī）定期對設備運行（háng）情況進行電話跟蹤服（fú）務（wù），及時解決設備使用中存在的問題。

1.5在出一批（pī）雞後，經（jīng）雙（shuāng）方協商可安排設備維護保（bǎo）養一次，及時發現和解決使用中存在的問題，提高設備使用壽命（mìng）

2、保修範圍（wéi）

2.1我公司承諾（nuò）對於本公司提供的產品實行終身保修政策，並且（qiě）自購買之日（rì）起一年內提供免費維修（xiū）服務，在質（zhì）量保修期內，對於我公司銷售的產品按照（zhào）有關法律、法規規定和雙方的合同約定，承擔質量保修責任，質（zhì）量保（bǎo）修範圍包括設備主要部件，以及約定的其他項目。

主要部件三包有效期：1年，保修期限按雙（shuāng）方約定的（de）合同執（zhí）行。

主要部件（jiàn）名稱：

喂（wèi）料係統：橫/斜向料線電機、軸部組件（jiàn）、喂料機電機；

水線係統：加藥器、水表、調壓器、乳頭（tóu）；

清糞係統：清糞驅動電機、糞帶；

電氣係（xì）統：環境控製器、網關（guān）控製器；

通風係統：風機電機、風機軸承、風機扇葉。

2.2屬於下列情況的產品故障或損壞，均不在保修之列，請您選擇有償維修服務。

2.2.1因使用、維護、保（bǎo）養不當，造成的早期磨損和故障；如使用中裝卸不善造（zào）成的損壞，使用條件超出產品使用說明書規定的範（fàn）圍，非正（zhèng）常電壓範（fàn）圍使用。

如（rú）水線過濾器外殼拆洗過程中裝卸不當造（zào）成的損壞；

電機因缺（quē）相、短路造成的燒毀；

電機、料位傳感器接線錯誤、非（fēi）正常電壓造成的燒（shāo）毀。

2.2.2未選用我公司電纜及有安全保護的控製箱（xiāng），造成風機電機或料線電機燒毀的； 

2.2.3我公司（sī）控製箱使用的電氣（qì）配件均為（wéi）施耐德，現（xiàn）場使用過程中交流（liú）接（jiē）觸器的燒毀一（yī）般屬於欠壓損壞，不符合退換品（pǐn）條件；

2.2.4因自行改裝、自行調整、拆卸產品，使用說明書規定不允許自行調整、拆卸的部位和零部件造成的故障；

2.2.5發生故（gù）障後，未保持（chí）損壞原狀，或者（zhě）未征得（dé）我公司同意，自行處置（zhì）使對故（gù）障原因無法作出技術鑒定的；

2.2.6因（yīn）不可抗力造成損壞的（如洪災、地震、雷擊等）；

2.2.7屬於正常（cháng）使用損耗的，如過濾器濾芯等（děng）。

3、保（bǎo）修責任

3.1屬於（yú）保接到修理事故，我公司在接到事故通知後，應當在24小時內到達事故現場搶（qiǎng）修，由以下（xià）情況所（suǒ）發生的一切費用而非我公司施工質量或設備質量引起的事故，搶修費用由客戶自己承擔。

（1）用戶自行拆卸或修（xiū）理、未按規定操作和（hé）保管引（yǐn）起的損壞。

（2）自然災害、電網故障和運（yùn）輸導致的機器（qì）故（gù）障。

3.3在保修期（qī）內符合退換貨條件的設備配件，我公司在收到退回貨品後，免費給予更換（huàn）。如雞場緊急（jí）使用，我公司（sī）可先發貨到雞場，需要客戶在7日內退回壞品（pǐn）。如不退回，我（wǒ）公司不再免費提供配件。  

三、售後服務聯係方式

售後服務專線 0315-6922548

售後服務傳真（zhēn） 0315-6922548

售後（hòu）服（fú）務（wù）郵箱 ccxmjx2013@163.com